Mahindra ने जीता भरोसे के साथ दिल, इस बार कस्टमर को दे दी नई कार

डीएनए हिंदी: Mahindra ने 2021 की शुरुआत में अपनी नई XUV700 निकाली और इसे जबरदस्त रेस्पोंस भी मिला है. एक ही साल के अंदर यह काफी शानदार गाड़ियों में से एक बन गई. इसकी लोकप्रियता की वजह से वर्तमान में इसका वेटिंग पीरियड भी एक साल का है. नई XUV700 की डिलीवरी शुरू हो चुकी है. लेकिन हाल फिलहाल में डिलीवर हुई XUV700 के एक ग्राहक को इस गाड़ी में कुछ टेक्निकल प्रोब्लम्स से जूझना पड़ा. जिसके बारे में कंप्लेंट करने के बाद Mahindra ने वह कदम उठाया जो आमतौर पर कोई भी कंपनी जल्दी नही करती है. Mahindra ने अपने कस्टमर के पुराने XUV700 को अपनी नई यूनिट के साथ बदल दिया.
आमतौर पर कंपनियां ऐसा करती नहीं हैं, लेकिन Mahindra के उठाये गए इस कदम की सभी तारीफ कर रहे हैं.
XUV700 के मालिक ने बताया कि पहले उसने यह गाड़ी सिल्वर कलर में खरीदी थी, लेकिन बाद में उनकी गाड़ी में परेशानी आने के बाद Mahindra ने उसे बदल दिया और उन्हें एक मिडनाइट ब्लैक वर्जन दे दिया. इस दौरान उन्होंने XUV700 खरीदने के पीछे की कहानी भी बताई. उन्होंने कहा कि उनका परिवार 7-सीटर SUV की तलाश में था. जिसके बाद उन्होंने MG Hector Plus, Tata Safari, Hyundai Alcazar जैसी कारों को भी देखा.
लेकिन तीनों का टेस्ट ड्राइव लेने की बाद उन्हें वह गाड़ियां कुछ खास नही लगी. उन्होंने बताया जैसे कि Tata Safari में टचस्क्रीन की क्वालिटी अच्छी नही थी, जबकि Hyundai Alcazar अंदर से कुछ ख़ास नहीं था. लेकिन जैसे ही उन्होंने Mahindra XUV700 के बारे में सुना तो उन्होंने थोड़ा और इंतजार करने का सोचा.
जिसके बाद उन्होंने XUV700 के बारे में अच्छे से जांच-पड़ताल करने के बाद सिल्वर कलर में XUV700 की गाड़ी बुक कर लिया. लेकिन बाद में उन्हें महसूस हुआ कि मिडनाइट ब्लैक कलर में ज्यादा अच्छी लगेगी. लेकिन महिंद्रा ने बुकिंग के बाद कस्टमर को कलर या फिर किसी स्पेसिफिकेशन में बदलाव करने की अनुमति नहीं दी.
जिसके बाद उन्हें उनकी बुक की हुई कार ही डिलीवर हुई, लेकिन कार के ADAS से संबंधित कुछ फंक्शन XUV700 पर ठीक से काम नहीं कर रहे थे. जिसकी शिकायत के बाद Mahindra की सर्विस टीम ने XUV700 में समस्या के बारे में पता लगाने की कोशिश कि. लेकिन उन्हें कोई जानकारी नहीं मिली.
जिसके कुछ दिनों बाद कस्टमर को डीलरशिप स्टाफ की तरफ से कॉल आया कि Mahindra ने उन्हें अपनी नई XUV700 देने का फैसला किया है और वह भी उनके मनपसंद रंग में.
इन सबके बीच Mahindra ने जिस तरह से स्थिति को संभाला, उससे सभी Mahindra कि तारीफ कर रहे हैं.