डीएनए हिंदी: कोई भी सामान यदि खराब निकल जाए तो ग्राहकों को उससे जुड़ी शिकायत के लिए काफी संघर्ष करना पड़ता है. ऐसे में लोग खीझ जाते हैं और इस तरफ ज्यादा सोचने से बेहतर नया सामान ले लेते हैं जिसका बड़ा फायदा कंपनियों को मिलता है. अब कंपनियों को यह फायदा शायद न हो क्योंकि सरकार ग्राहकों की समस्या शिकायतों को सुनने के लिए एक नया और आसान सिस्टम लाने वाली है. इससे ग्राहकों अपने घर से बैठकर खराब प्रोडक्ट बनाने वाली कंपनी की शिकायत कर कंपनी को झटका दे सकते हैं जो कि एक खुशखबरी है.
दरअसल, आप जल्द घर बैठे आप अपने किसी खराब प्रोडक्ट से जुड़ी शिकायत दर्ज करा सकेंगे. जल्द ही आप उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन पर व्हाट्सऐप के जरिए शिकायत दर्ज करा सकेंगे. इसके अलावा आप व्हाट्सऐप के जरिए अपनी शिकायत का स्टेटस अपडेट भी पा सकेंगे.
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जानकारी के मुताबिक ग्राहक न केवल नए सिस्टम के तहत शिकायत कर सकेंगे, बल्कि उससे जुड़े डॉक्यूमेंट्स भी भेज सकेंगे. इससे खराब उत्पाद और सेवाओं की शिकायत आसान होगी. इसके अलावा ग्राहक अपनी शिकायत से जुड़े दस्तावेज भी भेज सकेंगे. ग्राहक व्हाट्सऐप पर शिकायत का स्टेटस भी ट्रैक कर सकेंगे. उपभोक्ता मामलों का मंत्रालय जल्द ही व्हाट्सऐप के जरिए शिकायत लेने की शुरुआत करेगा.
गौरतलब है कि आपको बता दें कि हर साल हेल्पलाइन पर 7 लाख से ज्यादा शिकायतें दर्ज होती हैं. इसके बावजूद एक बड़े वर्ग की कंप्लेन रजिस्टर ही नहीं हो पाती हैं जिसके चलते अब सरकार इस शिकायत के सिस्टम को दुरुस्त करने की तैयारी की जा रही है.
खास बात यह है कि अगर कोई दुकानदार, सप्लायर या कंपनी आपको खराब सामान या सर्विस देती है, तो उसको उसे तुरंत ही दुरुस्त करना होगा या फिर बदलकर देना होगा. अगर कंपनी ऐसा नहीं करती है, तो आप कंज्यूमर फोरम में शिकायत कर सकते हैं. कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट 1986 में ऐसे मामलों की सुनवाई के लिए तीन स्तरों पर कंज्यूमर कोर्ट बनाई गई है.
जानकाी के मुताबिक अगर कोई मामला 20 लाख रुपए तक की कीमत का है तो आप जिला कंज्यूमर फोरम में शिकायत कर सकते हैं और अपनी परेशानी का हल पा सकते हैं.
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ऑनलाइन या स्टोर से खरीदे गए सामान की अब WhatsApp पर कर सकेंगे शिकायत, सरकार लेगी बड़ा एक्शन